驚異のリピート率! 安心の講演実績!
講演・研修講師
コンサルタント中村 成博

１．オリエンテーション

■クレームとは

■クレーム処理？クレーム対応？クレーム応対？どんな言葉を使っていますか？

■カスタマーリカバリーとは

２．クレーム対処とクレーム解決

■ファイヤーファイティングとファイヤープリベンションを知ろう

クレーム対処だけではクレームは撲滅できません！！

３．クレーム対応で知っておくべき大切なこと

■どんなクレームが多いのか？

■クレームに対するイメージ

■クレームを言う人、言う時の気持ち

■クレームは誰に言うのか？

４．クレーム対応≪スキル編≫

■クレーム対応の【さしすせそ】

■スピード＝○○　だた対応するだけじゃダメ！！スピードも大切なんです！！

■アイコンタクトよりも○○コンタクト

■聴き方（アクティブリスニング・ペース＆リード）

■クレーム対応の基本ステップ

■不満をファンに変える７ヶ条

■事例紹介

５．クレームは成長のチャンス

■クレーム０（ゼロ）～2度と繰り返さないために～

クレーム対応の研修をご希望の方は、ぜひご連絡ください。